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《O2O行业基础规范和标准》将征求消费者意见 7月正式公示


在日前举行的夏季世界O2O博览会(O2OEXPO)上,一份由世界O2O组织(WOO)理事会草拟制定的《O2O行业基础规范和标准》(以下简称“规范和标准”)还未正式面世,便引发社会热议。《规范和标准》是如何诞生的?参与草拟制定有哪些机构?未来会在什么范围推广?\
 
今天上午,中国移动通信联合会常务副会长倪健中、深圳消费者委员会秘书长冯念文、WOO总干事宋炜、荣昌e袋洗董事长张荣耀联合接受全国数十家媒体采访,就《O2O行业规范和标准》答记者问。

发起方:世界O2O组织

 

《O2O行业基础规范和标准》由世界O2O组织(WOO)理事单位发起并草拟制定。在6月17日的世界O2O组织(WOO)理事会上,理事单位就涉及OTA、洗衣、装修、地产、上门推拿等领域的五份《O2O行业基础规范和标准》提出广泛建议,并就标准的可行性进行热烈讨论与磋商。

 

据WOO总干事宋炜介绍,世界O2O组织是一个专注于全球电子商务领域的中立、独立的非赢利性行业组织,其主要发起单位和成员均为全球主要从事移动电子商务、投资方面公司的创始人、CEO、董事长。WOO理事成员中方代表包括:58同城CEO姚劲波、大众点评联合创始人龙伟、荣昌e代洗CEO陆文勇、眉州东坡董事长王刚、去哪儿EVP谌振宇、迈外迪CEO张程、爱贝云计费CEO丘越崑等。同时,WOO组织还吸纳包括印度、美国、日本、韩国、新加坡、泰国、越南等国家或地区的主要移动互联网或电商公司高层加入,打造成中立的全球性第三方O2O组织。

\宋炜说,《O2O行业基础规范和标准》是一份真正来自于消费者的O2O行业基础标准和规范。经过理事会“闭门式”的讨论与磋商之后,《规范和标准》接下去将通过媒体渠道公之于众,广泛征集消费者意见,在线采纳网友和媒体建议,最后将其修正完善再进一步向有关国家部委标准机构报备。据透露,此次草拟制定的五份《规范和标准》将于今年7月22日的中国互联网大会上正式亮相,并由广大企业共同参与倡议征集消费者的意见和建议。

 

消费者组织:用标准支持O2O发展

 

作为行业协会代表,中国移动通信联合会常务副会长倪健中对《O2O行业服务规范和标准》的草拟制定持重视并支持的态度。“一个市场的成长,如果仅凭市场自身的无序发展,而没有做前瞻性的规范,这很可能会搞坏。”倪健中认为,O2O随着智能手机的大量使用,市场呈井喷状态,怎么来关心支持O2O的发展,制定O2O企业和行业规范标准就是具体的措施。

 

深圳消费者委员会秘书长冯念文开门见山地指出《O2O行业服务规范标准》建立的重要意义:“标准要解决当前O2O的痛点就是取得消费者信任。如果通过标准能够赢得消费者的信任,我想这个标准的价值就很大。”

 

今年3月26日,国务院发布《深化标准化工作改革方案》指出,我国原有的标准体系已远远不能够适应社会经济对它的需求,甚至是影响了现在的发展。改革方案的核心意思是要大幅度地用市场机制推出社会团体标准。冯念文认为,WOO通过社会组织的方式用市场机制推标准,非常符合现在我们国家标准改革的方向。

 

冯念文建议,标准的制定还要涵盖消费者的意见,一改以往我们国家原来标准全部是行业自己说了算,消费者几乎没有参与的窘状。冯念文说,制定和推动标准建立,一定要让消费者可感知、可识别、可受益、可监督,对行业来说,标准可以复杂,但对消费者的角度,一定要简单。标准要落地的关键是消费者能参与,消费者要监督标准执行,一句话标准要走群众路线。

 

率先在深圳试点 拟引入监督机制

 

宋炜表示,《O2O行业基础规范和标准》在7月正式公示后,会继续在推广中不断调整和修改,同时征询政府有关权威部门和专业机构的建议。这一观点得到荣昌e袋洗董事长张荣耀的认同,“O2O到底应该怎么干,本身就没有标准,O2O每天都在变,每时每刻都在新的变化。所以说标准是与时俱进的,过去可能是几年换一个标准,现在可能半年要进行调整。”

 

冯念文和宋炜告诉记者,五份《O2O行业基础规范和标准》在发布之后,将由WOO与深消协共同携手若干家龙头企业,在深圳推动《规范和标准》的试点。

 

倪健中补充说,《规范和标准》在试点中,还需要引入监督机制,专门来落实检查。“根据群众的举报和反应,找到哪些企业没有做到《规范和标准》。下一步就可以进行规范这些现象,该怎么处理,该怎么做。”